ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Cum să plasezi o comandă?

Pentru a plasa o comandă:

1. Finalizează adăugarea articolelor în coșul de cumpărături.
2. Poți efectua plata prin intermediul site-ului nostru web sau prin PayPal. • Dacă dorești să continui procesul de comandă pe site-ul nostru, te rugăm să apeși pe butonul verde "Finalizează comanda" situat în partea dreaptă a ecranului. • Dacă dorești să continui cu PayPal, te rugăm să apeși butonul PayPal.
3. Vei fi redirecționat către pagina noastră cu informații pentru clienți. Veți fi rugat să furnizezi: • Adresa de e-mail • Numele • Adresa
4. Dacă ai un cod de reducere valabil, îl poți introduce în câmpul "Reducere" situat în partea dreaptă a ecranului. Asigură-te că apeși butonul "Aplică" pentru a calcula și aplica reducerea la comanda ta.
5. Continuă apăsând butonul "Continuă la metoda de livrare". Asigură-te că ai introdus o adresă de livrare corectă (dacă diferă de adresa de facturare). După completare, apasă "Continuă la metoda de plată".
6. Va trebui să introduci detaliile de plată. Vei avea opțiunea de a indica dacă detaliile de livrare și facturare sunt aceleași, dacă este cazul.
7. După completarea formularului, apasă butonul "Finalizează comanda". Vei fi redirecționat către ecranul de rezumat al comenzii, cu o confirmare pe ecran și o altă confirmare prin e-mail. Dacă întâmpini orice dificultăți în procesul de plasare a comenzii, te rugăm să contactezi departamentul nostru de asistență pentru clienți prin trimiterea unui e-mail la adresa service@chiculate.shop.

Ce trebuie să fac dacă lipsesc produse sau am primit produse greșite în comanda mea?

În cazul în care lipsesc produse sau ai primit produse greșite, te rugăm să ne contactezi la adresa service@chiculate.shop. Te rugăm să furnizezi numărul de referință al tranzacției (numărul comenzii) și să ne furnizezi dovezi (dimensiunea fișierului de imagine ar trebui să fie sub 1 MB). Vom trimite cu plăcere produsul corect fără costuri suplimentare și nu vom solicita returnarea produsului greșit! Poți să-l păstrezi ca un cadou de la noi.

Cum să aflu dacă comanda mea a fost plasată cu succes?

Veți primi o confirmare prin e-mail care va include numărul comenzii și detaliile achiziției tale.

Aș dori să modific produsele comandate. Ce trebuie să fac?

Modificarea comenzii tale este permisă în ziua în care ai plasat comanda până la ora 23:00 (PDT, -7 GMT). Poți să ne contactezi la adresa service@chiculate.shop pentru a solicita o modificare.

Cum pot adăuga produse în coșul meu de cumpărături?

Pentru a adăuga produse în coșul tău de cumpărături:

1. Accesează pagina produsului pe care îl dorești și selectează preferințele tale cu privire la produs. După ce apeși butonul "Adaugă în coș", vei fi redirecționat la pagina "Coș de cumpărături" a ta.
2. Introdu cantitatea produsului pe care dorești să îl comanzi, folosind câmpul "Cantitate:" lângă imaginea produsului. După ce introduci cantitatea, poți să continui să adaugi produse sau să finalizezi comanda.

Cum pot vizualiza conținutul coșului meu de cumpărături?

Pentru a vizualiza conținutul coșului tău de cumpărături, apasă pe iconița "Coș" situată în partea de sus a paginii web. După ce apeși pe această iconiță, poți să schimbi ușor cantitatea pentru oricare dintre produsele din coșul tău, actualizând numărul introdus. Poți, de asemenea, să elimini oricare produs din coșul tău apăsând pe link-ul "Șterge" de sub listă.

Cum pot elimina produse din coșul meu de cumpărături?

În primul rând, apasă pe iconița "Coș" situată în partea de sus a paginii. Acest lucru îți va permite să vezi toate elementele care se află în prezent în coșul tău de cumpărături. După ce identifici elementul pe care dorești să îl elimini, apasă pe link-ul "Șterge" de sub cantitate. Aceasta va duce la eliminarea automată a elementului și la actualizarea paginii pentru a reflecta modificările tale.

Cum pot schimba cantitatea unui produs specific în coșul meu?

În primul rând, apasă pe iconița "Coș" situată în partea de sus a paginii. Acest lucru îți va permite să vezi toate produsele care se află în prezent în coșul tău de cumpărături, precum și cantitatea pe care ai ales-o pentru fiecare dintre ele. Pentru a schimba cantitatea unui produs în coșul tău, plasează cursorul pe câmpul "Cantitate" pentru acel produs și introdu cantitatea dorită. După ce faci acest lucru, cantitatea și suma corelată (dacă este cazul) se vor actualiza automat și vor fi reflectate corect în partea dreaptă a ecranului.

Ce browsere recomandați pentru utilizarea site-ului?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Ce opțiuni de plată sunt disponibile?

Acceptăm patru tipuri principale de carduri de credit (MasterCard, Visa, American Express și Discover), precum și PayPal și Apple Pay.

Cum să plătesc cu PayPal?

PayPal este cel mai ușor mod de a efectua plăți online. După ce adaugi produse în coșul de cumpărături și ești gata să finalizezi tranzacția, poți apăsa butonul "PayPal". Veți fi redirecționat către site-ul PayPal. Asigură-te că furnizezi datele corecte pentru a finaliza plata în mod rapid și fără probleme.

Cum pot utiliza un cod de reducere?

Pentru a folosi un cod promoțional, urmează acești pași:

1. Selectează produsul pe care dorești să îl comanzi și apasă butonul "Comandă"
2. Veți fi redirecționat către pagina noastră cu informații pentru clienți, unde va trebui să furnizezi datele necesare.
3. În partea dreaptă sus a paginii vei vedea câmpul "Redus".
4. Introdu codul promoțional și apasă butonul "Aplică". Asigură-te că verifici dacă reducerea a fost aplicată și este validă, verificând valoarea ei în lista de mai jos.

Care este politica noastră de returnare și schimb?

Te rugăm să consulți Politica noastră de Returnare pentru informații despre retururi.

Echipa noastră de asistență pentru clienți lucrează non-stop. Vom răspunde la întrebarea ta cât mai curând posibil.

Cum pot returna un produs?

Pentru mai multe informații despre cum să returnezi un produs, poți să ne contactezi prin intermediul serviciului de asistență la adresa service@chiculate.shop.

Care este politica noastră de anulare a comenzii?

Anularea comenzii este permisă în ziua în care a fost plasată până la ora 23:00 (PDT, -7 GMT). După această oră, anularea nu va mai fi posibilă. Poți să ne contactezi prin service@chiculate.shop pentru a solicita anularea comenzii.

Este sigur să comand online?

Da, ne preocupăm de siguranța maximă în procesarea informațiilor furnizate de tine în timpul plasării comenzilor prin magazinul nostru online (sau prin alte mijloace). Serverul care găzduiește magazinul nostru criptează transmisia tuturor datelor cu cardul de credit și personale ale clienților noștri folosind protocolul SSL (Secure Sockets Layer), standard pentru Internet.

Este sigur să folosesc cardul meu de credit pe site-ul vostru?

Pentru a asigura o procedură de plată sigură, site-ul nostru folosește un procesor de carduri de credit ca o poartă de plată online de încredere, menținând toate datele criptate cu AES-256.

Sunt datele mele personale protejate?

Orice informații pe care ni le furnizezi sunt private și confidențiale. În niciun moment nu vom distribui, închiria sau vinde datele tale personale fără acordul tău, cu excepția cazului în care legea o cere.